医院动态
04
2018
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07
平邑县中医医院强化文明礼仪培训 提升文明创建内涵
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7月3日，平邑县中医医院在行政办公楼四楼会议室，举办医护人员文明礼仪及医患沟通技巧培训，对100多名医护人员进行了服务意识、文明礼仪、文明用语、沟通协调、换位思考、交流技能等方面的系统培训。
平邑县中医医院举办的本次培训，旨在提升医院医护人员的文明礼仪素养和技能，更好地做好医护岗位服务，增强与患者的沟通协调能力，努力展示白衣天使的美好形象。培训班上，护理部副主任李云利用PPT等方式，向参加培训的医护人员，系统地讲解了医务工作者的形象礼仪、体态礼仪、举止礼仪等文明礼仪的知识和技能。医务科副主任、医患关系管理办公室主任张荣启结合医疗服务工作实践，系统的讲解了医疗服务规范、操作流程掌握、医患沟通技巧、文明用语运用等相关实践经验。其他相关管理人员就医院工作制度、岗位人员职责、日常仪表形象、行为端庄举止等进行了强调。
平邑县中医医院通过此次集中培训，取得了良好的培训效果，强化了服务意识，提升了医疗服务品质，塑造了医院服务形象，提升了文明创建内涵。对增强医护人员纪律意识、工作作风、礼仪素养、服务能力等取得了积极的促进作用。
接受培训的李莉表示“通过这次培训，发现了自己存在的不足和缺陷”，决心把培训所学到的知识和及技能运用到实际工作中去，真正做到“没有最好，只有更好”。
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