平邑县以标准化为手段促进中医药健康服务质效提升

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近年来，平邑县充分利用县内中医药资源优势，以建设中医药服务标准化试点（省级）项目为契机，积极探索构建与高质量发展相适应的中医药健康服务标准体系，在梳理中医药健康服务现有服务流程、服务规范基础上，结合平邑县地域特色,形成科学适用的中医药健康服务标准体系框架图、标准明细表，补充和完善相应的标准，以标准化为手段推动全县中医药健康服务质量和服务效能双提升，中医药健康事业得到长足发展。

一、坚持需求导向，搭建服务标准体系

立足中医药健康服务特点，以满足人民群众就医需求为核心，围绕管理、服务、人员三要素开展分析研究，明确体系框架搭建思路。在对中医药健康服务管理体制和运行现状进行充分调查与评估的基础上，搭建以服务通用基础标准体系为指导，以服务提供标准体系和岗位工作标准体系为核心，以服务保障标准体系为支持的平邑县卫健局中医药健康服务标准体系框架，标准体系下设18个子体系，涵盖各类标准349项，覆盖中医药健康服务全过程，其中80%以上的服务标准自主编写。

二、开展标准培训，将标准“化”进服务

标准培训是标准化的关键。组织中医药系统开展标准学习，采取集中学习与科室学习、个人学习相结合的方式，使每位医务工作者都吃透标准、掌握标准、使用标准，真正将标准化服务理念掌握充分、贯彻到位、落实到人，进而内化为工作中的自觉行动。坚持以标准促服务、以服务贯标准，将标准“化”进中医药健康服务的各个领域，用标准来规范中医药健康服务全要素和全流程、提升服务技术，优化流程、行为和效果。

三、严格标准监督，促进标准实施

标准框架搭建完成后，如何监督实施是关键。为保障标准落地，建立标准实施检查制度、标准执行工作台账、服务标准体系自我评价计划，及时对标准实施情况进行检查与考核，对服务标准体系覆盖的所有部门以及服务全过程进行评价。以确保准确掌握标准实施情况，及时汇总分析查找问题，为不断改进和完善服务提供依据。

四、持续改进提升，形成管理闭环

标准化是一个持续改进的过程。为使服务标准体系有效运行，不断促进服务工作提质增效，建立服务标准体系实施检查机制和服务标准化工作持续改进机制。对执行标准有偏差的问题，及时记录、沟通、反馈、立行立改；对标准不能完全适应实际工作的问题，则进行再讨论、再修改、再实施，往复循环，不断完善。定期召开标准实施讨论会，对实施过程中出现问题进行梳理、总结，总结经验在全系统推广，保障标准体系运行的充分性、高效性和标准执行的一致性，形成“发现问题—解决问题—不断提高”的管理循环。

开展标准化工作以来，通过“标准化”手段降本控费取得明显成效，平邑县药耗下降2%，后勤能源节约率达37%以上，节约医保资金支出700余万元。群众就医获得感和满意度不断提升，山东省最新公布的公立医院改革和高质量发展指标评价表显示，平邑县公立医院门诊、住院患者满意度分别提高到91.91%和95.66%，高于全省平均水平。第三方对平邑县中医药健康服务满意度调查调查结果显示，2021年、2022年、2023年三年满意度得分分别是92.8分、95.1分、98.9分，人民群众对中医药健康服务的满意度持续提升。

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